TEAMMANAGER KLANTENSERVICE /
Als Teammanager Klantenservice geef je leiding aan een team van ongeveer 20 medewerkers en ben je verantwoordelijk voor zowel coaching als procesverbetering. Je bent het aanspreekpunt voor je team, bewaakt de kwaliteit en klanttevredenheid en vertaalt klantfeedback naar concrete verbeteringen. Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit: Coachen van medewerkers en voeren van één-op-één gesprekken. Leidinggeven en motiveren van het team om resultaten te behalen. Monitoren van KPI’s en data-gedreven beslissingen nemen. Beheren van HR-taken zoals beoordeling, verlof en verzuim. Actief klantcontact onderhouden en vertalen naar verbeteringen. Procesverbeteringen initiëren en implementeren binnen het team en de organisatie. Zorgen voor transparantie, samenwerking en verbinding tussen team en rest van de organisatie.
Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit:
- Coachen van medewerkers en voeren van één-op-één gesprekken.
- Leidinggeven en motiveren van het team om resultaten te behalen.
- Monitoren van KPI’s en data-gedreven beslissingen nemen.
- Beheren van HR-taken zoals beoordeling, verlof en verzuim.
- Actief klantcontact onderhouden en vertalen naar verbeteringen.
- Procesverbeteringen initiëren en implementeren binnen het team en de organisatie.
- Zorgen voor transparantie, samenwerking en verbinding tussen team en rest van de organisatie.
- Minimaal 3 jaar ervaring als teammanager of teamleider binnen klantcontact.
- Inspirerende leider die verandering kan begeleiden en verbinding creëert.
- Analytisch, klantgericht en data-gedreven.
- Zelfreflectief, positief en daadkrachtig.
- Resultaatgericht en in staat om binnen 3-6 maanden zichtbaar bij te dragen aan teamresultaten.
- WO werk- en denkniveau.
- Salaris tussen €3.930,- en €4.574,- bruto per maand, afhankelijk van ervaring.
- Contract van één jaar met uitzicht op vast dienstverband.
- Leaseauto voor zakelijk en privégebruik.
- 25 vakantiedagen en 13 adv-dagen per jaar o.b.v. 40 uur.
- 8% vakantiegeld, thuiswerkvergoeding, jaarlijkse winstdeling en pensioenregeling.
- Toegang tot trainingen en cursussen voor persoonlijke ontwikkeling.
- Korting op sportabonnementen, weekend weg via FiscFree en andere personeelsvoordelen.
- Wij zijn actief in klantenservice en techniek, waarbij we klantbeleving, procesverbetering en teamontwikkeling centraal stellen. Binnen ons team staat persoonlijke groei, samenwerking en innovatie hoog in het vaandel. Als teammanager geef je richting en zorg je dat klanten een moeiteloze en positieve ervaring hebben.